TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Introducción y Aceptación de los Términos

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, “los Términos”) constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el usuario (“el Usuario”) y BV444 Entertainment S.A. de C.V., operadora de la plataforma de entretenimiento en línea accesible a través del dominio bv444.app (“la Plataforma”). Al completar el proceso de registro, acceder a cualquier servicio de la Plataforma o utilizar alguna funcionalidad de la misma, el Usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos, así como la Política de Privacidad y cualquier reglamento complementario publicado en bv444.app. Si el Usuario no estuviera conforme con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma de forma inmediata.

2. Licencia y Marco Regulatorio

BV444 Entertainment S.A. de C.V. opera conforme a las disposiciones de la Ley Federal de Juegos y Sorteos y su Reglamento, bajo supervisión de la Secretaría de Gobernación (SEGOB) a través de la Dirección General de Juegos y Sorteos (DGJS). La Plataforma cuenta con el permiso de operación No. DGJS/SCEVF/P-06/2024 (número ilustrativo; el número de permiso vigente se publica en la sección «Aviso Legal» de bv444.app). Toda actividad de juego ofrecida en la Plataforma se encuentra sujeta a auditorías periódicas y a los controles de cumplimiento exigidos por la normativa mexicana vigente, incluyendo las disposiciones en materia de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita (Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, publicada en el DOF el 17 de octubre de 2012).

3. Registro de Cuenta y Requisitos de Elegibilidad

Para acceder a los servicios de juego real de la Plataforma, el Usuario deberá tener como mínimo 18 años de edad cumplidos al momento del registro; la mayoría de edad se verificará mediante los documentos de identidad requeridos en el proceso de verificación. Cada persona física está autorizada a mantener únicamente una cuenta activa en bv444.app; la detección de cuentas duplicadas o múltiples asociadas a la misma persona, dirección IP, dispositivo, número de teléfono o método de pago resultará en el cierre inmediato de todas las cuentas involucradas y la retención permanente de los saldos disponibles. El Usuario se obliga a proporcionar información completa, actualizada y fidedigna durante el registro, incluyendo nombre completo, fecha de nacimiento, domicilio fiscal, correo electrónico y número de teléfono; cualquier falsedad u omisión deliberada autoriza a la Plataforma a suspender la cuenta, anular bonificaciones y retener fondos pendientes de verificación de origen lícito.

4. Verificación de Identidad (KYC)

En cumplimiento de la normativa AML/KYC aplicable, la Plataforma podrá requerir al Usuario la presentación de los siguientes documentos: (i) identificación oficial vigente con fotografía (INE/IFE, pasaporte mexicano o cédula profesional); (ii) comprobante de domicilio con antigüedad no mayor a 90 días naturales (recibo de servicios CFE, Telmex, agua o estado de cuenta bancario); y (iii) documentación adicional que acredite el origen lícito de los fondos depositados, cuando el monto acumulado en los últimos 30 días supere MXN 7,000.00. La verificación será exigida obligatoriamente antes de procesar cualquier solicitud de retiro, ante la detección de comportamiento inusual en la cuenta o ante requerimiento de autoridad competente. Durante el período de revisión documental, que podrá extenderse hasta 5 días hábiles, el saldo y las funciones de retiro quedarán temporalmente bloqueados sin que ello implique pérdida definitiva de fondos, salvo que la verificación resulte negativa o se detecten indicios de fraude.

5. Bonificaciones y Promociones

Toda bonificación otorgada a través de bv444.app – incluyendo bono de bienvenida, recarga semanal, cashback y tiradas gratuitas – está sujeta a un requisito de apuesta (rollover) de 35x (treinta y cinco veces) el monto del bono recibido, salvo que las condiciones específicas de la promoción establezcan un coeficiente distinto, el cual se indicará de forma expresa en la página de la oferta. Los bonos tienen una vigencia máxima de 14 días naturales contados desde su acreditación; transcurrido dicho plazo sin haberse completado el rollover, el bono y las ganancias derivadas del mismo serán cancelados automáticamente sin compensación. El bono de bienvenida equivale al 100% del primer depósito hasta un máximo de MXN 5,000.00. Queda estrictamente prohibida la utilización de estrategias de apuesta diseñadas para cumplir el requisito de rollover con el mínimo riesgo posible (bonus abuse), incluyendo apuestas en ambos lados del mismo evento o en juegos excluidos; la Plataforma se reserva el derecho de cancelar cualquier bonificación, recalcular retiros y cerrar cuentas ante la detección de estas prácticas. Asimismo, la Plataforma podrá modificar, suspender o cancelar cualquier promoción con un aviso previo de 24 horas publicado en bv444.app.

6. Depósitos y Retiro de Fondos

Los depósitos en bv444.app se procesan a través de los siguientes métodos disponibles para usuarios en México: transferencia SPEI, tarjeta de débito/crédito Visa y Mastercard, OXXO Pay, Mercado Pago y criptomonedas (Bitcoin, USDT-TRC20); el depósito mínimo es de MXN 100.00 y el máximo diario es de MXN 150,000.00. El retiro mínimo es de MXN 200.00 y el tiempo de procesamiento es de hasta 24 horas hábiles para transferencias SPEI y Mercado Pago, y de hasta 72 horas para otros métodos; los retiros en criptomonedas se procesan en un máximo de 24 horas tras la confirmación en blockchain. En cumplimiento de las políticas anti-lavado, los retiros se efectuarán mediante el mismo método utilizado para el depósito que generó el saldo a retirar (regla same-method); sólo cuando dicho método no admita devoluciones se autorizará una vía alternativa, previa verificación de identidad adicional. La Plataforma no asume responsabilidad por demoras atribuibles a instituciones financieras, procesadores de pago o redes blockchain ajenas a su control, ni por comisiones cobradas por dichos terceros.

7. Conductas Prohibidas y Consecuencias

Queda expresamente prohibido el uso de la Plataforma para: (i) operar múltiples cuentas de forma simultánea o sucesiva; (ii) emplear bots, scripts automatizados, software de asistencia en tiempo real o cualquier herramienta que confiera ventaja artificial sobre el sistema de juego o sobre otros jugadores; (iii) manipular el resultado de partidas mediante colusión, chip-dumping o acuerdos entre usuarios; (iv) realizar depósitos con instrumentos de pago sin autorización del titular; (v) explotar errores técnicos o de software (bugs) en beneficio propio; y (vi) cualquier otra conducta constitutiva de fraude, estafa o abuso de los sistemas de la Plataforma. La detección comprobada de cualquiera de estas prácticas conllevará el cierre permanente e irrevocable de la cuenta, la confiscación total del saldo disponible – incluyendo depósitos originales en los casos de fraude documentado –, y la posibilidad de ejercer acciones legales civiles y penales conforme a la legislación mexicana vigente.

8. Juego Responsable

bv444.app está comprometido con la promoción del juego responsable y ofrece al Usuario las siguientes herramientas de autocontrol, accesibles en el Panel de Cuenta: (i) límites de depósito diario, semanal y mensual, configurables en cualquier momento con efecto inmediato para reducciones y 7 días de gracia para aumentos; (ii) límites de pérdida máxima por período; (iii) tiempo de sesión máxima con recordatorios automáticos; y (iv) autoexclusión voluntaria por períodos de 30, 90, 180 días o de forma permanente, durante la cual el Usuario no podrá reactivar su cuenta ni crear una nueva. Para soporte en materia de juego problemático, el Usuario puede contactar a Jugadores Anónimos México (www.jugadoresanonimos.org.mx) o llamar al 800-911-2000 (línea gratuita). La Plataforma no garantiza ganancias ni rendimientos financieros de ningún tipo; las actividades de juego implican riesgo de pérdida total de los fondos apostados.

9. Tratamiento de Datos Personales y Privacidad

El tratamiento de los datos personales recabados por bv444.app se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, así como por los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados en la Plataforma. Los datos personales del Usuario – incluyendo nombre, CURP, RFC, domicilio, información financiera y datos de uso – serán utilizados exclusivamente para la prestación del servicio, cumplimiento de obligaciones legales, prevención de fraude y comunicaciones relacionadas con la cuenta; no serán transferidos a terceros con fines comerciales sin consentimiento expreso. El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) mediante solicitud dirigida a [email protected], la cual será atendida en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, BV444 Entertainment S.A. de C.V. no será responsable ante el Usuario por: (i) pérdidas económicas derivadas del resultado de cualquier juego o apuesta, ya sea por fortuna, habilidad o fallo técnico; (ii) interrupciones, latencias o fallos del servicio causados por mantenimiento programado, ciberataques, fallas en infraestructura de terceros (proveedores de juego, CDN, DNS) o eventos de fuerza mayor; (iii) pérdida o corrupción de datos ocasionada por factores externos a los sistemas propios de la Plataforma; ni (iv) daños indirectos, lucro cesante o daño moral derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma. La responsabilidad total acumulada de la Plataforma frente al Usuario, por cualquier concepto, no excederá el monto equivalente a los depósitos netos realizados por el Usuario en los 30 días naturales anteriores al evento que origine la reclamación.

11. Modificaciones a los Términos y Condiciones

BV444 Entertainment S.A. de C.V. se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir los presentes Términos en cualquier momento, sin necesidad de autorización previa de los Usuarios. Las modificaciones entrarán en vigor de forma inmediata a partir de su publicación en bv444.app, con indicación de la nueva fecha de vigencia en el encabezado del documento. Se notificará al Usuario de cambios materiales mediante correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta, con un mínimo de 48 horas de anticipación; sin perjuicio de lo anterior, el acceso o uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la publicación de las modificaciones constituirá aceptación plena e irrevocable de las nuevas condiciones. El Usuario que no esté de acuerdo con las modificaciones deberá retirar sus fondos disponibles y solicitar el cierre de su cuenta antes de que las modificaciones entren en vigor.

12. Prevención de Lavado de Dinero (AML) y Antifraude

La Plataforma implementa políticas y controles en cumplimiento de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita. Se encuentran prohibidos el fraccionamiento de operaciones con el fin de evadir umbrales de reporte, el uso de fondos cuyo origen no pueda acreditarse documentalmente, y el uso de la cuenta como vehículo para transferencias de valor entre terceros. Toda operación igual o superior a MXN 7,000.00 en un período de 24 horas podrá ser objeto de revisión y requerimiento documental. La Plataforma se reserva el derecho de reportar operaciones inusuales ante la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF) de la SHCP conforme a la normativa aplicable, sin que ello implique responsabilidad de ningún tipo frente al Usuario.

13. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación, ejecución o incumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Contacto y Soporte

Para consultas relacionadas con los presentes Términos, verificación de cuenta, retiros o incidencias técnicas, el Usuario podrá contactar al equipo de soporte a través de los siguientes canales disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana:

Correo electrónico: [email protected]

Chat en vivo: disponible en bv444.app (ícono de chat inferior derecho)

Telegram: @bv444soporte